Розробляємо сайти та CRM-системи

Скажу чесно: на ціну я спершу образилася. Фрілансер обіцяв «магазин під ключ» удвічі дешевше, а я до того двічі потрапила на вітрини — товар є, оплати немає. DEXA почали не з малюнків, а з того, як у мене рахуються залишки і куди взагалі падає заявка. Через чотири місяці конверсія +180%, і більше за все мене радіє, що заявки нарешті не губляться в Direct — всі в одному місці. Після запуску, до речі, нікуди не зникли: правки через наш чат у Telegram, день-два.

Дві лондонські агентства порахували нам удвічі, й обидва хотіли стартувати з січня. Ці почали в листопаді. Бриф на рух я давав важкий: хотів паралакс на сторінці кейсу, мене відговорили — і правильно зробили, бо на мобільному воно виглядало як каша. Головне для нас: сайт тримав 100/100 у Lighthouse увесь інвестраунд, нічого не поїхало й не впало, поки інвестори клікали по сторінках, а заявок від них стало вдвічі більше. І ще одна дрібниця, яку важко знайти: о 23:40 за нашим часом відповідають протягом години. Я перевіряв.

Потрібна була проста сторінка з онлайн-записом — без «космічної» архітектури. Зробили за три тижні в обіцяний бюджет. Клієнти записуються вночі, телефон не розривається.

Найстрашніше було залежати від агрегаторів ще більше: комісію 18% ми платили й за ночівлі, які самі ж привели з Instagram. Перші два тижні після запуску я чекала, що хтось напише «бронювання зламалось», — не написав. За сезон прямих броней у 2,5 раза більше, гості почали писати «знайшли вас у Google, обрали через фото номерів». Фото, до речі, переробляли двічі — і це була наша помилка, не їхня: перші кадри вийшли надто темні для січня. Ціни на Новий рік міняли самі, без жодного рядка в розробників.

Замовляв сайт, на який не соромно поставити посилання в договорі. Порахували бюджет одразу й не «докрутили» в середині. Єдине — хотів трохи швидшої реакції на вихідних, у будні все ідеально.

Сорок продавців в Instagram і зведення оплат у таблицях — це не бізнес, а героїзм. Місяцями шукали, скільки коштує розробка маркетплейсу, і майже кожна відповідь починалася з «спочатку MVP на пів року, а далі подивимось». Тут за 18 тижнів ми вийшли з єдиним кошиком і Stripe Connect; вночі перед запуском ми не спали, бо боялися, що гроші підуть не тим продавцям. Перший рік — 8,2 млн грн обороту. Чого я не очікувала, так це того, що порахують не години, а коли це окупиться, і скажуть, що кешбек нам поки не потрібен.

Я з Манчестера, студія віддалена — очікувала плутанини з часовими поясами, а натомість вони відповідали в Slack швидше за мого локального підрядника. Магазин на Next.js, англійською, без жодного «глюка». За перший місяць база розсилок виросла.

Пів року сваралися «CRM чи Excel» і платили за три сервіси, які не бачили одне одного: угоди жили в таблиці, директор не бачив маржі, склад писав у WhatsApp. Після запуску наші менеджери перший місяць саботували — звикли по-старому, і DEXA переробили екран оплат тричі, поки стало зручно. Зараз заявка → рахунок → відвантаження → оплата в одному місці, цикл угоди коротший на 35%. Окремий кайф — запис дзвінків: нарешті зʼясували, хто з наших кому обіцяв знижку і в який саме день.

Головне — перестала втрачати записи в месенджерах. Сайт показує вільні години й бере передоплату сам. Дівчата-адміністратори нарешті видихнули.

Пів зірки знімаю за документацію до API — доводилось її в них виривати, могли бути й уважніші. Далі вже по суті. Ми прийшли з таблицею, в якій сиділи всі наші вантажі, і без уяви, скільки коштує такий дашборд і чи він комусь потрібен. Бюджет порахували на старті й не вийшли за нього за чотири місяці, хоча один спринт зіпсували самі — змінили статуси за тиждень до фіналу, і ми тиждень лагодили інтеграцію зі складом. Зараз щодня 400+ активних користувачів, а дзвінків «де мій вантаж» у відділі стало на 70% менше — це буквально чутно в офісі.

Роботою задоволений, сайт швидкий, заявки пішли. Знімаю зірку за те, що перший блок «Про нас» не злетів з першого разу — перезатирли, хоча це були й мої правки. Далі пішло як по маслу, і вартість не змінилась.

Моя стара сторінка навіть портфоліо нормально показати не могла. Зараз клієнти приходять уже «прогріті» — відкривають посилання й погоджуються. Один мінус: я довго збирала фото, і це рухало дедлайн, але вони не панікували й не штрафували мене за це.

Запис на курси виріс у місяць запуску, і це перший сайт, яким студентам зручно користуватись з телефона. Те, що контент можу оновити сама без розробника, для нас навіть важливіше за дизайн. Пів зірки — бо перший тиждень адмінка була для мене темним лісом, поки не показали пару відео.

Каталог на три тисячі позицій, і він не «плавить» сервер. Пошук миттєвий, менеджери перестали скидати прайси екзелями. Зробили те, що раніше розтягували на «давайте два етапи й подорожчання».

Хотіла анімації, які виглядають дорого, а не іграшково. Зрозуміли бриф з першої розмови. При цьому швидкість завантаження лишилась менше секунди — я не вірила, що з рухом це можливо.

Платформа solid, інтеграція з 1C запрацювала. Пів зірки за те, що введення в адмінку затягнулось — сам не читав документи вчасно, а потім вони прислали гайд, і питання зникли. По суті — робочий інструмент, не іграшка.

Нові пацієнти з сайту щотижня. Окрім сайту зробили Google Business і розмітку, тож ми нормально показуємось у локальному пошуку. Запитав за терміни — назвали реальні, не «завтра», і не здули ціну потім.

Дістався нам «напівготовий» React від іншої команди, які ті кинули. DEXA розібрали той безлад, зробили рефакторинг і довели до готового дашборда, який показали інвесторам. Знайти людей, які погодяться рятувати чужий код, важко.

Невеликий бюджет неприбуткової організації, і вони це поважають: чесно порахували й навіть прибали функції, які мені не потрібні, щоб гроші пішли на те, що реально збирає донати. Без жодного тиску «додамо ще».

Сезонний товар, попит стріляє влітку. Зробили так, що ціни й залишки я міняю сам у Sanity — без розробника. Це саме по собі окупило проєкт. Один нюанс: спочатку я боявся «кудись я ще в CRM заліз», але вони пояснили покроково.

Робота якісна, команда компетентна — без жартів. Три, бо на середині проєкту змінився проєктний менеджер, і кілька речей довелося пояснювати заново. Фінальний сайт гарний, але передача справ була з «шорсткістю». Здається, далі вони цей процес підкрутили.

Шість локацій, шість сторінок запису, одна чиста система. Заходив, щоб перенести з WordPress і не втратити позиції блогу в Google — редіректи зробили бездоганно, трафік не просів. Для мережі це був головний біль, і його зняли.

Замовляв не «щоб було гарно», а щоб продавало. Перші тижні сумнівався в бюджеті, але коли побачив, що сума чека виросла, питання зникли. Комунікація по ділу, без води.

Хтось досвідчений замінив мій повільний WooCommerce на швидкий фронт, і це відчувається рукою на телефоні. Написали в договорі захист швидкості та SEO — для мене це було вирішальним аргументом доверить саме їм, а не «дешевому фрілансу».

Онлайн-меню, бронь столиків, і я оновлюю страви сама — що важливо, бо ми міняємо меню кожні кілька тижнів. Гості пишуть, що «апетитні фото» вирішують. Усе спокійно, без сюрпризів по ціні.

Три тижні до сезону, терміново — взяли й зробили без істерик. Броні з сайту виросли втричі, аналітику налаштували так, що я бачу, звідки гроші. Єдине — комусь із моєї команди довелося звикати до нової адмінки, але це вже мої люди, не їхня провина.

Коротко: встигли в строк, у бюджет, сайт живий і приносить замовлення. Не зникли після запуску — на дрібні правки відповіли того ж дня.